TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

1. www.korecomkozmetik.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda satıcı, Korecom Kozmetik Limited Şirketi’dir. Bu metinde şirket “Satıcı”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici ise “Alıcı” olarak anılmaktadır.

Sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve cayma hakkı bilgilerini içeren ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi sunulur. Alıcının bu bilgileri edindiğine ilişkin teyidi alınır. Yalnızca internet sitesinin ziyaret edilmesi, sipariş verilmesi veya sözleşme kurulması anlamına gelmez.

2. Tüketici niteliğindeki Alıcıların satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat uygulanır. Bu metin, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

3. Siparişin ilk teslimatına ilişkin kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu siparişlerde, açıklanan kampanya koşulları uygulanır. Önceden bildirilmeyen ek teslimat masrafları Alıcıdan talep edilmez. Ürünün ilk gönderimindeki kargo ücreti ile cayma hakkı kapsamında geri gönderim masrafı ayrı değerlendirilir.

4. Satın alınan ürün, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ve kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin yasal istisnalar dışında en geç 30 gün içinde Alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Süresinde teslimat yapılmaması durumunda Alıcının sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

5. Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve ürünün niteliğine göre bulunması gereken kullanım bilgileri ve diğer belgelerle birlikte teslim edilir.

6. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

7. Sipariş bedelinin kararlaştırılan ödeme koşullarına göre ödenmemesi veya ödeme işleminin geçerli olarak tamamlanmaması durumunda ürünün sevkiyatı gerçekleştirilmez. Ödeme uyuşmazlıkları değerlendirilirken Alıcının yasal itiraz, iptal ve cayma hakları saklı tutulur.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

8. Siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin yetkisiz işlem bildirimi alınması durumunda, işlem ilgili banka veya ödeme kuruluşuyla birlikte değerlendirilir.

Ürünün geri gönderilmesinin gerektiği hallerde Alıcıyla iletişime geçilir. Satıcının talebiyle yapılacak geri gönderimin taşıma masrafı Satıcı tarafından karşılanır. Alıcının ödeme işlemine ilişkin yasal itiraz ve başvuru hakları saklıdır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE TESLİMATIN GECİKMESİ

9. Teslimatı etkileyen öngörülemeyen bir durum meydana gelirse Alıcı bilgilendirilir. Alıcının açık kabulü olmadan farklı bir ürün gönderilmez veya teslimat süresi tek taraflı olarak uzatılmaz.

Alıcı, şartları oluştuğunda siparişini iptal edebilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi halinde, tahsil edilen ödemeler ve varsa teslimat masrafları, fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

ÜRÜNÜN TESLİMATTA KONTROLÜ

10. Alıcının teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi; ezilme, kırılma, sızıntı veya açılma gibi bir sorun görmesi halinde mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletmesi ve Satıcıya bilgi vermesi önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması veya kargo hasar tutanağının bulunmaması, Alıcının ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Sonradan fark edilen hasar, yanlış ürün veya başka bir uygunsuzluk da Satıcıya bildirilebilir.

CAYMA HAKKI

11. Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

CAYMA VE İPTAL BİLDİRİMLERİ İÇİN İLETİŞİM BİLGİLERİ

12.

Şirket unvanı: Korecom Kozmetik Limited Şirketi
Adres: Gökevler Mahallesi, 529. Sokak No: 4/36, Esenyurt / İstanbul, Türkiye
E-posta: korecom@outlook.com.tr
Telefon: 0850 302 45 32
İnternet sitesi: www.korecomkozmetik.com

Cayma veya iptal bildiriminde sipariş numarasının ve ilgili ürün bilgilerinin belirtilmesi, işlemin tespitini kolaylaştırır.

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

13. Mal satışlarında cayma süresi, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimiyle başlar. Ürünün yalnızca kargo şirketine verilmesi, Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.

Hizmet ifasına ilişkin bir sözleşme kurulması halinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetlere ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

Cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirme yapılmamışsa Alıcı, normal 14 günlük süreyle bağlı değildir; Yönetmeliğin eksik bilgilendirmeye ilişkin hükümleri uygulanır.

İADE KARGO MASRAFLARI

14. Alıcının, cayma hakkına konu ürünü ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla geri göndermesi halinde iade masrafı Alıcıya yüklenmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünü ilave ücret talep etmeden Alıcıdan aldırır.

CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

15. Cayma hakkının kullanılması için, süresi içinde Satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.

Alıcı, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi sözleşmeden caymak istediğini açıkça belirten kendi beyanını da gönderebilir. Belirli bir matbu formun kullanılması veya cayma bildiriminin Satıcı tarafından önceden onaylanması zorunlu değildir.

Telefonla destek alınabilir; bildirimin ve gönderim zamanının kayıt altına alınabilmesi için yazılı iletişim kullanılması önerilir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

16. İade işleminin siparişle eşleştirilebilmesi için ürünle birlikte sipariş numarası veya fatura bilgisinin paylaşılması rica edilir. Kâğıt fatura aslının bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal cayma talebinin reddedilme gerekçesi olarak kullanılmaz.

Kurumsal faturalı işlemlerde, alışverişin tüketici işlemi niteliği ve gerekli muhasebe belgeleri ayrıca değerlendirilir. Bu düzenleme, tüketici niteliğindeki Alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

Ürün, beraberinde teslim edilen parçaları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Kozmetik ürünlerde hijyen korumasına ilişkin aşağıdaki özel hükümler ayrıca dikkate alınır.

GERİ ÖDEME KOŞULLARI

18. Cayma hakkı kapsamında geri ödeme süreleri aşağıdaki şekilde uygulanır:

Ürün teslim edildikten sonra: İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.

Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa: Geri ödeme süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmemişse: Geri ödeme, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Caymaya konu tahsilatlar, varsa iade edilmesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Satıcı, Alıcıyı para iadesi yerine alışveriş çeki veya mağaza kredisi almaya zorlamaz.

19. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan mevzuat kapsamında sorumlu tutulmaz. Alıcının hukuken sorumlu olduğu bir zarar bulunması halinde değerlendirme, somut olay ve ilgili mevzuat esas alınarak yapılır.

Bu hüküm, koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin cayma istisnasını ortadan kaldırmaz.

20. Kampanyalı siparişlerin tamamen veya kısmen iadesinde hesaplama, sipariş öncesinde açıklanan kampanya koşulları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak yapılır.

İade edilen ürün için fiilen ödenen tutar esas alınır. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle cezai şart uygulanmaz; önceden açıklanmamış veya tüketici aleyhine haksız şart oluşturan kesintiler yapılmaz.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

21. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki şartların gerçekleşmesi halinde; Alıcının özel isteklerine göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan ürünler ve teslimden sonra hijyen koruyucuları açıldığı için iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.

İstisna, ürünün gerçek özelliklerine ve somut durumuna göre değerlendirilir. Bir ürünün yalnızca kozmetik veya kişisel bakım kategorisinde bulunması, tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine ilişkin özel açıklama

22. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde koruyucu ambalaj, hijyen bandı, mühür veya benzeri koruyucu unsurun Alıcıya teslimden sonra açılması ve bu nedenle iadenin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması, ürünün hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez. Koruyucu unsurları açılmamış ürünler, başka bir yasal istisna bulunmadığı sürece genel cayma koşulları kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünler

23. Cayma hakkına ilişkin istisnalar; yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde Alıcının kanundan doğan haklarını kaldırmaz.

Alıcı, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından uygun olanını kullanabilir. Seçimlik hakkın kullanımından doğan masraflar, bu hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.

Bu talepler, gerekçesiz cayma hakkından farklıdır; yalnızca “14 gün geçti” veya “ürün açıldı” denilerek otomatik olarak reddedilmez.

TEMERRÜT VE UYUŞMAZLIKLAR

24. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde kart borcunun ödenmesine ilişkin yükümlülükler, Alıcı ile kartı veren kuruluş arasındaki geçerli sözleşme ve ilgili mevzuata tabidir. Bu metin, Alıcı aleyhine mevzuatta bulunmayan sınırsız bir tazminat veya masraf yükümlülüğü oluşturmaz.

Alıcı, uyuşmazlıklarını yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine taşıyabilir. Tüketici mahkemesine başvurmadan önce, kanuni istisnalar saklı olmak üzere, zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

ÖDEME VE TESLİMAT

25. Havale veya EFT seçeneğinin sunulması halinde ödeme, sipariş sürecinde Satıcı tarafından bildirilen şirket hesabına yapılır. Alıcının ödeme açıklamasında sipariş numarasını belirtmesi, ödemenin ilgili siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

26. Kartla ödeme seçenekleri, desteklenen kartlar ve varsa taksit imkânları ödeme ekranında gösterilir. Taksit kullanılabilirliği; ürün kategorisine, geçerli mevzuata, kartı veren kuruluşa ve ödeme altyapısına göre belirlenir. Her kart veya ürün için taksit imkânı bulunduğu taahhüt edilmez.

Siparişin toplam bedeli ve varsa ek masraflar, ödeme onayı verilmeden önce Alıcıya sunulur. Teslimatta, sipariş sırasında bildirilen ve emredici mevzuata uygun koşullar uygulanır.